3分彩官方网站大小计划民航局促改进票务服务 遏制机票退改签乱收费

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23分彩官方网站大小计划018-07-16 07:55每日经济新闻评论(人参与)

  每经记者 李彪    每经编辑 陈旭    

  你算不算遭遇缺乏昂的机票退票费呢?

  当前的暑运期既是民航旺季,也是雷雨较为频繁的季节,航班延误比例增高,一定程度上会影响亲们的飞机出行,退改签机票成为不得不面对的问题图片。

  7月13日,中国民航局举行新闻发布会,中国民航局运输司副司长于彪在介绍今年提升民航服务质量时称,将规范机票销售、退改签服务。

  于彪介绍,在经越来越多方密切沟通互动的基础上,拟定了《关于改进民航票务服务工作的通知》,对航空公司、OTA平台和销售代理人等在规范制度、改进服务方面提出了具体的要求。

  机票退改签问题图片突出

  民航机票退改签收费一个劲是社会争议的焦点,收费高、收费标准等问题图片亟待除理。

  民航局数据显示,2017年,全行业完成旅客运输量55157万人次,比上年增长13.0%。其中,国内航线完成旅客运输量3分彩官方网站大小计划49611万人次,比上年增长13.7%。

  同样在2017年,民航局、民航局消费者事务中心和生国航空运输协会共受理航空消费者投诉24781件。2017年全年受理3分彩官方网站大小计划投诉总量比上年增加5615件,同比增长29.3%。

  记者梳理今年1~5月的境内航空公司投诉情况报告发现,在受理消费者对境内航空公司的投诉中,预定、票务与登机的占比均超过20%。今年3月,民航局发布《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》,提出要进一步优化客票退改签流程,简化退改签手续。

  于彪介绍,今年民航工作会上围绕提升服务质量,聚焦旅客关心和社会关注的热点和难点,提出了八项服务便民土依据,目前还会稳步推进中。

  于彪表示,近年来民航票务服务,尤其是退改签工作成为旅客投诉的焦点,也备受媒体舆论关注。对此,民航局组织多次调研和意见征询会,还专门向中国消费者协会等单位征询了意见;并肩地区管理局和监管局也就此事和地方消费者权益保护组织进行了密切的沟通互动。在此基础上拟定了《关于改进民航票务服务工作的通知》,提出了具体的改进举措,近日就要派发。

  于彪透露,通知的内容包括对航空公司、OTA平台和销售代理人等在规范制度、改进服务方面提出要求。在此期间,航空公司和OTA平台也在规范机票销售及退改签服务方面采取了一点积极有效的土依据。

  他进一步介绍,南航等航空公司近期在APP和官方微信公众号推出全渠道退改服务,任何渠道购买的国内机票都可以通过这人 渠道查询到收费标准,之前 在旅客非自愿退改签的情况报告下,提供一站式服务,改变了传统的“哪里买的票回哪去”的做法,航空公司都可以提供全自动的退票之前 改期服务,退票款也都可以很慢到账;携程等OTA平台也推出了服务改进土依据,有点痛 是在天气不正常等情况报告下,主动为旅客提供退改签等服务,让数据多跑路,让旅客少跑路。

  需让乘客明确退改签规则

  对于一个劲出差的李文(化名)来说,一个劲乘坐飞机,机票退改签也成为不得不面对的情况报告。

  李文告诉《每日经济新闻》记者,那我有一次买好北京去广州的机票,之前 时间的问题图片进行了一次改签,之前 又之前 出差调整而被迫退票,整个票价是50元多一点,改签一次花费了50多元手续费,退票又花了50多元手续费,占去票价的一大半。

  2018年4月,江苏省消费者权益保护委员会发布了《江苏省消费者飞机票退改签情况报告调查报告》。在参与线上调查的消费者中,50.7%表示提前很早改签但仍然被要求收取高额改签费用,23.5%遇到过退票费用比机票价格高的问题图片,23.1%退改签除理流程花费时间过长,22.7%遇到过代订机票网站收取的退票费高于航空公司官网退票费的情况报告。

  中国民航大学航空运输经济研究所所长李晓津告诉《每日经济新闻》记者,在机票退改签方面并不一定所处一点乱象,原因是累积代理公司和航空公司对于机票退改签收费比较随意,甚至把这累积收费作为两种盈利来源,外在的原因是管理缺乏规范,信息不透明。

  “要除理问题图片,需要航空公司和代理公司引起重视,对哪此模糊的地方进行澄清,让乘客了解具体的退改签规则和收费,不同航空公司、不同航线有不同的特点,政府主管部门也没必要‘一 刀切’。”李晓津说,发达国家的做法通常是采取市场调节,票价越高退改签收费的比例也越低,好多好多 航空公司对于全价票的退改签都免收手续费;而一点低价票的话,退改签的手续费与票价相比则会相对较高。